Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes Vanessa Wu

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous livrons en France et en Europe sous 2 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte en point relais dès 80€ d'achat. Pour les envois à domicile, les tarifs varient selon la destination.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur boîte d'origine. Le formulaire de retour est disponible dans votre espace client.

Comment taillent les chaussures Vanessa Wu ?

Nos modèles taillent normalement. Si vous hésitez entre deux pointures, nous vous conseillons de prendre la taille supérieure pour les baskets et votre taille habituelle pour les bottines et sandales.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) ainsi que les règlements via PayPal. Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au protocole SSL.

Où puis-je suivre l'état de ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre livraison directement dans la rubrique 'Mes Commandes' de votre compte.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de fabrication constaté, notre service client s'engage à vous proposer un échange ou un remboursement.